Application Support Specialist (Client Account Manager)

Bergabunglah dengan IMT Tech sebagai Application Support Specialist (Client Account Manager) dan berperan sentral dalam memastikan operasional sistem yang lancar untuk klien-klien kami. Di posisi ini yang dinamis, Anda akan menjadi jembatan utama antara klien dan tim teknis kami. Di Jakarta Pusat, Anda akan bekerja setiap hari dengan berbagai aplikasi dan sistem klien, memastikan kinerja optimal dan memecahkan masalah dengan cepat.

IMT Tech adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi IT terintegrasi. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami telah membangun reputasi sebagai mitra andal untuk berbagai klien. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang terus berkembang dan inovatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk aplikasi klien, termasuk troubleshooting dan pemecahan masalah.
• Mengelola dan memantau kinerja sistem klien menggunakan alat seperti Nagios, Zabbix, dan Splunk.
• Berkomunikasi dengan klien untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka, serta memberikan solusi yang memuaskan.
• Membuat dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif untuk referensi internal dan klien.
• Mengidentifikasi dan mengevaluasi masalah sistem secara proaktif untuk mencegah gangguan masa depan.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk meningkatkan dan memperbarui aplikasi klien.
• Melaporkan secara teratur kepada manajemen tentang kinerja sistem dan dukungan yang diberikan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim internal lainnya jika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Application Support Specialist atau peran serupa di lingkungan IT.
• Pengalaman dengan berbagai aplikasi dan sistem, termasuk ERP, CRM, dan sistem integrasi.
• Memahami konsep dasar jaringan dan keamanan sistem.
• Memiliki sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan memberikan nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan klien dan tim internal.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (setidaknya tingkat menengah) untuk berkomunikasi dengan klien internasional.
• Bersedia bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada klien.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait