Customer Support Team Leader
Bergabunglah dengan TopKarir.Global, sebuah perusahaan rekrutmen terkemuka yang berfokus pada rekrutmen kru kapal pesiar. Kami sedang mencari Customer Support Team Leader yang berbakat untuk memimpin tim kami di Bali. Jika Anda memiliki keahlian dalam mengelola tim dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk Anda berkembang dan berkontribusi pada misi kami.
Di TopKarir.Global, kami menghargai setiap individu dan menyediakan lingkungan kerja yang mendukung. Sebagai Customer Support Team Leader di Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim Anda dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk meningkatkan efisiensi layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim Customer Support dengan 5-10 anggota.
- Mengatur jadwal kerja, memberikan umpan balik, dan memastikan kinerja tim mencapai target.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk melacak dan menyelesaikan tiket pelanggan.
- Menganalisis data pelanggan dan memberikan laporan kinerja tim kepada manajemen.
- Memastikan standar layanan pelanggan yang tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan wawancara dan merekrut anggota tim baru yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
- Mengikuti tren industri dan mengimplementasikan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Support Team Leader atau peran serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam Customer Service Management atau sertifikasi terkait.
- Keahlian dalam menggunakan alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem CRM lainnya.
- Pengalaman dalam industri pelayaran atau rekrutmen adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan laporan.
- Kemampuan untuk memimpin dan mengelola tim dengan efektif.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang